취소·환불 정책

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)을 따르며, 정식 결제(PG) 도입 전까지는 시범 운영 기준입니다. 이용약관 제10조와 함께 적용됩니다.

1. 청약철회(단순 변심)

작품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 문의에 주문번호와 사유를 남겨 주시면 반송 방법을 안내해 드려요. 단순 변심의 경우 반송 배송비는 구매자가 부담하고(전문 운송이 필요한 작품은 그 운송 방식 기준의 비용), 작품이 판매자에게 도착해 상태를 확인한 뒤 3영업일 이내에 결제수단으로 환불합니다.

다음의 경우 법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다: 구매자의 책임 있는 사유로 작품이 훼손된 경우, 사용 또는 전시로 가치가 현저히 감소한 경우, 주문 제작 등 구매자 요청에 따라 개별적으로 만들어진 작품인 경우(출품 시 명시).

2. 하자·파손·설명과 다른 작품

받은 작품이 파손되었거나, 주문한 작품과 다르거나, 상태·크기·재료·에디션 등 주요 정보가 설명과 현저히 다르면 수령 확인을 누르지 말고 3일 이내에 문의를 남겨 주세요. 작품과 포장재를 버리거나 임의로 수선하지 말고, 파손 부위와 포장 상태가 보이는 사진·영상을 함께 남겨 주시면 확인이 빨라집니다.

확인 후 반품·환불 여부와 운송사 보상 절차를 안내해 드립니다. 이 경우 반송비를 포함한 비용은 판매자가 부담하며, 대금은 에스크로에 보관 중이므로 확인 즉시 전액 환불됩니다. 반품이 승인된 작품은 안내된 방법으로 다시 포장해 보내 주세요 — 전문 운송이 필요한 작품을 일반 택배로 임의 발송하면 그 과정에서 생긴 파손은 보상받기 어렵습니다. 판매자와 구매자의 주장이 다르면 한점이 양쪽 자료를 검토해 중재합니다.

3. 경매 낙찰 후 결제하지 않는 경우

입찰은 취소할 수 없는 매수 의사표시입니다. 낙찰 후 48시간 안에 결제하지 않으면 낙찰이 자동 취소되고 차순위 입찰자에게 기회가 넘어가며, 반복되면 입찰·구매가 제한될 수 있습니다. 실수로 입찰했다면 마감 전에 문의를 남겨 주세요 — 판매자 동의가 있으면 처리해 드립니다.

4. 판매자가 발송하지 못하는 경우

판매자가 결제 후 7일 안에 발송(운송장 등록)하지 않으면 구매자는 주문을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 발송 지연 사유가 있으면 판매자는 미리 문의를 통해 알려야 합니다.

5. 환불 방법과 기한

환불은 결제한 수단으로 돌려드리며(정식 결제 도입 후 카드 취소·계좌 환급), 사유 확인일로부터 3영업일 이내에 처리합니다. 구매수수료는 청약철회·하자 환불 시 함께 환불됩니다.

6. 분쟁 조정

협의가 되지 않으면 한국소비자원(1372 소비자상담센터) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다. 한점은 조정 절차에 성실히 협조합니다.

시행일: 확정 후 공고 예정 · 문의: 사이트 내 문의하기